根据法律规定，投诉商场不开空调拨打12315有明确的法律依据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。” 商场作为经营者，未按约定或合理标准提供空调服务，属于侵害消费者权益的行为，消费者有权通过12315向市场监管部门投诉。此外，《公共场所卫生管理条例实施细则》第十八条规定：“室内公共场所禁止吸烟。公共场所经营者应当设置醒目的禁止吸烟警语和标志。室外公共场所设置的吸烟区不得位于行人必经的通道上。公共场所不得设置自动售烟机。公共场所经营者应当开展吸烟危害健康的宣传，并配备专（兼）职人员对吸烟者进行劝阻。” 虽未直接规定空调开启义务，但商场作为公共场所，应保障消费者的基本舒适权，不开空调可能违反该细则中“保障公共场所卫生和舒适”的原则性要求，因此拨打12315或卫生部门电话均有法律依据。
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投诉商场不开空调时，以下常见错误操作可能影响维权效果：
1. 未保留证据直接投诉：部分消费者投诉时仅口头描述商场不开空调，但未提供照片、视频或购物凭证等证据，导致监管部门难以核实情况，投诉可能被驳回。
2. 向无关部门投诉：如拨打110报警处理商场不开空调问题，110主要负责治安案件，此类消费纠纷不属于其管辖范围，会被引导至其他部门，浪费时间。
3. 过度情绪化沟通：与商场或投诉部门沟通时，若消费者言语过激或夸大事实，可能影响工作人员的处理态度，甚至被认定为无理投诉。
为避免上述错误，建议在投诉前整理好证据并保持理性沟通。若对投诉流程或证据收集有疑问，可随时向律师咨询。
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以下特殊情况或例外情形可能影响投诉商场不开空调的处理结果：
1. 商场因不可抗力未开空调：如遇停电、空调系统故障等不可抗力因素，商场已张贴公告说明情况并采取临时降温措施（如放置风扇），此时消费者投诉可能不被支持，因为商场已尽到合理义务。
2. 商场在非营业时段未开空调：若消费者在商场非营业时间（如凌晨或闭店后）发现空调未开启，投诉可能无效，因为商场仅需在营业期间保障基本服务。
3. 商场已在显著位置告知空调开启时间：如商场在入口处张贴“空调开启时间为10:00-22:00”，而消费者在非开启时间投诉，监管部门可能认定商场无过错，投诉难以成功。
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投诉商场不开空调可能存在以下法律风险点：
1. 证据不足导致投诉失败：例如，消费者仅口头投诉商场不开空调，但未拍摄空调未开启的照片或视频，也无其他消费者作证，监管部门可能因证据不足无法立案，导致投诉无效。
2. 商场反诉名誉侵权风险：若消费者在社交平台上发布“商场故意不开空调坑害消费者”等言论，而实际商场因空调故障正在维修（有维修记录），商场可能以名誉侵权为由起诉消费者，要求删除言论并赔偿损失。

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